Quatro erros que um gestor de academia não pode cometer
1) Não possuir um bom representante comercial
Sem dúvidas a parte comercial é o que mantem todo o negócio de pé. Mas o que por muita vezes passa desapercebido é que o mais importante no processo de vendas não é o produto, mas sim, o comprador. Tendo isso em vista, a habilidade que mais se exige, em todas as etapas do processo de venda, é a de relacionar-se bem com as pessoas. É de suma importância que o vendedor adquira o conhecimento e desenvolva técnicas que lhe permitam captar os desejos e as necessidades dos visitantes, podendo assim conduzi-los a se interessar serviço oferecido pela academia.
2) Não aumentar sua rede de network
Já entendemos que nosso vendedor deve possuir habilidades especificas para o trabalho que exerce. Mas não acaba ai, o mesmo sucesso nas vendas está diretamente relacionado à capacidade de originar potenciais visitantes. Manter relação frequente com os clientes potenciais, antes mesmo que a venda seja concretizada, é de extrema importância. Os vendedores devem ser treinados para estabelecer um contato adequado com os visitantes, não apenas para efetivar uma determinada venda em particular, mas para criar um relacionamento com todos que visitam a academia e conseguir uma base de indicações grande e rotativa. Este deve ser o segredo do sucesso do time de vendas: contato e relacionamento.
3) Não cuidar da retenção dos seus clientes
Atenção! Não basta conseguir clientes. É preciso mantê-los. Se a academia falhar em relação à retenção, ela não irá progredir como negócio. Considerando-se os valores para conquistar novos clientes, é fácil perceber o quanto é mais lucrativo dar-lhes um bom serviço após a sua inscrição. As comissões de venda, as promoções, os descontos e os prêmios são 50% superiores aos investimentos em treinamento, manutenção, programação adequada, eventos e comunicação.
4) Não tratar a academia como um legitimo negócio
O seu negócio é um sucesso simplesmente pelo fato de você dedicar a ele 20 horas de trabalho diário ou você possui uma formatação operacional que garanta o seu desempenho? Defina objetivos claros, planos, orçamento e uma estratégia para conseguir o sucesso. Defina com exatidão quais serão os apontadores que você irá monitorar e a forma como você irá analisá-los para medir o sua performance, estabelecendo uma rota que irá conduzi-lo para o sucesso empresarial.
